Mission, Vision & Valeurs

Mission underline mini

ELEMENTOS Tourisme Expérientiel a pour mission d´offrir aux touristes domestiques et internationaux, des expériences d´éco-tourisme, ethno-tourisme et tourisme d´aventure de haute qualité, sécurité, et pérennité environnementale, socioculturelle et économique dans la IX Région de l´Araucanie et au sein de la Méso région des Parcs, Lacs et Volcans.

Nous sommes persuadés que le tourisme est l´école massive du monde, qui peut aider à transformer des éléments de nos vies, tout en contribuant à la régénération de notre planète. Grâce à des expériences innovantes au cœur de tous les éléments de la nature, nous mettons en valeur le patrimoine naturel et culturel et nous y apportons des connaissances et des alternatives d’usage durable.

Avec l’objectif de donner à vivre des expériences incluant les cinq sens, nous concevons des excursions régulières et privées à la demi-journée, journée complète, et des programmes de plusieurs jours. Nous proposons également des services de transfert et de transfert « avec sens » entre les destinations; ainsi que des services de guides multilingues et d’hébergement en différentes catégories au sein des Régions du Bío-Bío, de l’Araucanie, des Lacs et des Fleuves.

Vision underline mini

ELEMENTOS Tourisme Expérientiel aspire à devenir la meilleure agence réceptive au niveau régional, au sein de la Méso région des Parcs, Lacs et Volcans. De plus, nous souhaitons être le fournisseur de services préféré des tour-opérateurs nationaux, des touristes indépendants, et des entreprises en recherche d’éco-tourisme et de tourisme d’aventure, et services affiliés.

Nous projetons de nous développer en tant qu’entreprise durable, en améliorant la rentabilité de notre établissement, et ce, tout en travaillant de manière responsable et respectueuse de l’environnement, économiquement juste et socio-culturellement solidaire.

Nous souhaitons être une entreprise exemplaire en termes de conception et de développement d’expériences touristiques durables de qualité, au niveau national. Nous avons l’ambition de surprendre continuellement de par notre sens de l’innovation, notre professionnalisme et notre sens de l’engagement.

Valeurs underline mini

Au cœur de notre culture d’entreprise, nous défendons comme normes ou principes de conduite, les valeurs suivantes:

Le client avant tout

La satisfaction de nos clients est essentielle au succès d’ELEMENTOS. Ceux-ci sont satisfaits lorsque nous écoutons, nous comprenons et anticipons leurs besoins et quand nous parvenons à dépasser leurs attentes.

Intégrité

Nous sommes engagés à être intègres au plus haut niveau possible. Nous sommes honnêtes, éthiques et justes dans toutes les activités que nous entreprenons. Nous respectons nos engagements et nous reconnaissons nos fautes. Nous assumons la responsabilité de nos actes et nous traitons chacun avec respect, dans l’objectif que ELEMENTOS demeure une entreprise digne de confiance.

Qualité

A ELEMENTOS, nous avons de hauts standards de qualité, et nous avons pour ambition de nous améliorer constamment dans tout ce que nous faisons. Nous définissons la qualité par l’efficacité de nos procédés qui entraînent la satisfaction de nos clients, fournisseurs de services, collègues et institutions publiques et privées. Grâce à notre Système de Gestion de la Qualité, nous pouvons assurer la fluidité, le professionnalisme et la rentabilité du design de nos expériences touristiques, leur commercialisation, notre processus de réservation, nos opérations et également, dans nos procédés de service après-vente. En tant qu’entreprise enregistrée au registre de SERNATUR (Service National du Tourisme au Chili), et d’après les exigences de la Loi Tourisme 20.423, nous disposons de Procédés de Prévention et Gestion des Risques, ainsi que d’un Plan de Réponse aux Situations d’Urgence, contenant les prérequis légaux en vigueur. Nous formons notre personnel à offrir le meilleur service possible et à s’élever tant au niveau personnel que professionnel.

Tourisme durable

A ELEMENTOS, nous sommes engagés dans le tourisme durable à tous ses niveaux : nos activités sont respectueuses de l’environnement, en plus d’être économiquement justes et socio-culturellement équitables. Nous avons une vision à long terme, pour cette raison, nous impliquons tant nos clients dans le processus d’amélioration continue, que nos fournisseurs que nous choisissons précautionneusement, en plus de notre personnel que nous formons aux bonnes pratiques durables. De fait, nous sommes en processus d’obtention du « label S », de SERNATUR (label national de tourisme durable), avec pour but d’améliorer continuellement notre responsabilité en tant qu’entreprise touristique durable.

Place à l’innovation

A ELEMENTOS, nous sommes ouverts aux idées qui défient l’ordinaire et l’existant. Nous invitons tout le monde à explorer de nouveaux services, de nouvelles manières de proposer des produits et services en innovant l’existant. Nous sommes convaincus que, de telle manière, ELEMENTOS peut se développer en tant que tour-opérateur, et que notre personnel peut s’enrichir tant dans le cadre de sa vie professionnelle que privée.

Le client avant tout

Intégrité

Qualité

Tourisme durable

Travail en équipe

Place à l’innovation

A Journey through the Senses

Chile lo tiene Todo

Lakes, Rivers and Volcanoes